Hilfe & Kontakt
Häufige Fragen unten — wenn nichts passt, schreib uns über das Formular ganz unten. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Abo & Testphase
Was passiert nach dem 14-Tage-Trial?
Dein Cockpit wird eingefroren, bis du dich für Basic oder Pro entscheidest. Deine bereits angelegten Daten (Kundinnen- Analysen, Bibliothek, Branding) bleiben in dieser Zeit komplett erhalten und sind sofort wieder verfügbar, sobald du ein Abo aktivierst. Keine automatische Zahlung, kein Vertrag ohne dein Zutun. Entscheidest du dich innerhalb von 30 Tagen nach Trial-Ende für keinen Tarif, wird dein Konto samt Daten automatisch gelöscht — 2 Tage vorher erinnern wir dich per E-Mail.
Wie kündige ich mein Abo?
Im Cockpit unter Einstellungen → Mein Abo → Abo kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam — du behältst also den vollen Zugang, bis der bezahlte Zeitraum abläuft. Keine E-Mail, kein Anruf, kein Kleingedrucktes.
Kann ich zwischen Basic und Pro wechseln?
Ja, jederzeit unter Einstellungen → Mein Abo. Upgrade (Basic → Pro) ist sofort aktiv, die Preisdifferenz wird anteilig verrechnet. Downgrade (Pro → Basic) wird zum Ende der Periode wirksam, damit du den vollen bezahlten Zeitraum behältst.
Wie funktioniert das Jahresabo?
Beim Jahresabo zahlst du 12 × den Monatspreis minus 2 Monate — also bei Basic 129 € statt 154,80 €, bei Pro 229 € statt 274,80 €. Der Betrag wird einmalig für 12 Monate abgebucht. Wechsel zurück auf monatlich ist am Ende der Jahresperiode möglich.
Rechnungen & Zahlung
Wo finde ich meine Rechnungen?
Im Cockpit unter Einstellungen → Rechnungen. Dort siehst du die letzten 10 Rechnungen mit direktem PDF-Download. Für alle Rechnungen (auch ältere): Klick auf „Zum Rechnungs-Portal" öffnet das Stripe-Kunden-Portal mit dem vollständigen Verlauf.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift, Link (Stripe-Wallet) und Apple Pay auf kompatiblen Geräten. Die Rechnungsstellung erfolgt über VERADEX via Stripe — du bekommst automatisch eine ordnungsgemäße Rechnung nach § 14 UStG.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was tun?
Stripe versucht die Zahlung automatisch bis zu 3-mal in den nächsten Tagen erneut. Falls sie weiterhin scheitert, wird dir eine E-Mail mit einem sicheren Zahlungslink geschickt. Neue Zahlungsmittel hinterlegst du unter Einstellungen → Rechnungen → Zum Rechnungs-Portal.
Bibliothek & Einrichtung
Was ist der Bibliothek-Einrichtungsservice?
Wir pflegen deine Produkt-Bibliothek einmalig für dich ein — du lädst nur die Produktliste hoch (Excel, PDF oder Foto), unser Team übernimmt bis zu 100 Artikel in 2–5 Werktagen. Zu buchen im Cockpit unter Bibliothek → Einrichtungsservice — 69,90 €.
Kann ich meine Bibliothek mit anderen Beraterinnen teilen?
Ja — jede Pro-Beraterin bekommt einen Bibliotheks-Code. Andere Pro-Beraterinnen können damit deine komplette Bibliothek übernehmen. Änderungen bei dir werden mit einem Klick synchronisiert. Sichtbar unter Bibliothek → Teilen & Übernehmen.
Woher weiß mein System, welche Produkte zur Kundin passen?
Die Empfehlungs-Engine matcht jede Antwort im Fragebogen mit deinen Produkt-Merkmalen (Haupt-Nutzen, Passung, Zielgruppe, Wirkstärke, Ausschluss). Je vollständiger du deine Bibliothek pflegst, desto präziser wird die Empfehlung.
Kundinnen & Beratungs-Link
Wo finde ich meinen Beratungs-Link?
Dein Link ist mybeautykey.de/dein-name — den siehst du im Cockpit unter Einstellungen → Mein Beratungs-Link. Dort kannst du ihn auch kopieren, per WhatsApp teilen oder einen QR-Code generieren.
Was sieht meine Kundin?
Sie sieht deinen Namen, dein Portrait (falls hochgeladen) und beantwortet einen kurzen Fragebogen. Am Ende bekommt sie entweder eine konkrete Produktempfehlung (Pro) oder eine allgemeine Analyse mit deiner Kontaktaufforderung (Basic).
Wie erfahre ich von neuen Analysen?
Sobald eine Kundin ihre Analyse absendet, siehst du sie unter Cockpit → Meine Kundinnen. Wenn du in den Benachrichtigungs-Einstellungen die E-Mail-Option aktiviert hast, bekommst du zusätzlich eine kurze Nachricht.
Konto & Daten
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, jederzeit unter Einstellungen → Konto → Konto löschen. Bitte beachte: alle Analysen, deine Bibliothek und dein Beratungs-Link werden unwiderruflich gelöscht. Bei aktivem Abo empfehlen wir vorher eine reguläre Kündigung (für ordentlichen Ausstieg mit Restlaufzeit).
Wie hole ich meine Daten (DSGVO Art. 20)?
Über Einstellungen → Konto → Datenexport → Anfordern. Wir stellen dir deine Daten (Profil, Analysen, Bibliothek) als JSON-Datei bereit.
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