Hilfe & Kontakt
Häufige Fragen unten — wenn nichts passt, schreib uns über das Formular ganz unten. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Abo & Testphase
Was passiert nach den 10 Trial-Kontakten?
Ab dem 11. Fragebogen-Kontakt werden neue Kontakte in deiner Liste gesperrt angezeigt — du siehst dass sie da sind, aber die Details sind erst nach Buchung von Basic oder Pro einsehbar. Deine ersten 10 Kontakte und alle Analysen bleiben voll zugänglich und bearbeitbar. Kein Zeitlimit, keine automatische Zahlung — du entscheidest wann du buchst.
Wie kündige ich mein Abo?
Im Cockpit unter Einstellungen → Mein Abo → Abo kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam — du behältst also den vollen Zugang, bis der bezahlte Zeitraum abläuft. Keine E-Mail, kein Anruf, kein Kleingedrucktes.
Kann ich zwischen Basic und Pro wechseln?
Ja, jederzeit unter Einstellungen → Mein Abo. Upgrade (Basic → Pro) ist sofort aktiv, die Preisdifferenz wird anteilig verrechnet. Downgrade (Pro → Basic) wird zum Ende der Periode wirksam, damit du den vollen bezahlten Zeitraum behältst.
Wie funktioniert das Jahresabo?
Beim Jahresabo zahlst du einen reduzierten Jahrespreis — also bei Basic 99 € statt 118,80 € (12 × 9,90), bei Pro 199 € statt 238,80 € (12 × 19,90). Der Betrag wird einmalig für 12 Monate abgebucht. Wechsel zurück auf monatlich ist am Ende der Jahresperiode möglich.
Bekomme ich einen Rabatt, wenn mich jemand geworben hat?
Ja. Gibst du bei der Anmeldung einen Werbe-Code ein oder folgst du einem persönlichen Link, bekommst du 10 % Rabatt auf die erste bezahlte Rechnung. Der Werbe-Code wird auf der Anmelde-Seite eingegeben. Läuft eine andere Aktion (z. B. Pro-Starter), greift automatisch der günstigere Rabatt — der Code bleibt trotzdem der Person zugeordnet, die dich geworben hat.
Rechnungen & Zahlung
Wo finde ich meine Rechnungen?
Im Cockpit unter Einstellungen → Rechnungen. Dort siehst du die letzten 10 Rechnungen mit direktem PDF-Download. Für alle Rechnungen (auch ältere): Klick auf „Zum Rechnungs-Portal" öffnet das Stripe-Kunden-Portal mit dem vollständigen Verlauf.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift, Link (Stripe-Wallet) und Apple Pay auf kompatiblen Geräten. Die Rechnungsstellung erfolgt über VERADEX via Stripe — du bekommst automatisch eine ordnungsgemäße Rechnung nach § 14 UStG.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was tun?
Stripe versucht die Zahlung automatisch bis zu 3-mal in den nächsten Tagen erneut. Falls sie weiterhin scheitert, wird dir eine E-Mail mit einem sicheren Zahlungslink geschickt. Neue Zahlungsmittel hinterlegst du unter Einstellungen → Rechnungen → Zum Rechnungs-Portal.
Bibliothek & Einrichtung
Was ist der Bibliothek-Einrichtungsservice?
Wir pflegen deine Produkt-Bibliothek einmalig für dich ein — du lädst nur die Produktliste hoch (Excel, PDF oder Foto), unser Team übernimmt bis zu 100 Artikel in 2–5 Werktagen. Zu buchen im Cockpit unter Bibliothek → Einrichtungsservice — 69,90 €.
Kann ich meine Bibliothek mit anderen Berater/innen teilen?
Ja — jeder Pro-Account bekommt einen Bibliotheks-Code. Andere Pro-Accounts können damit deine komplette Bibliothek übernehmen. Änderungen bei dir werden mit einem Klick synchronisiert. Sichtbar unter Bibliothek → Teilen & Übernehmen.
Woher weiß mein System, welche Produkte zum Kontakt passen?
Die Empfehlungs-Engine matcht jede Antwort im Fragebogen mit deinen Produkt-Merkmalen (Haupt-Nutzen, Passung, Zielgruppe, Wirkstärke, Ausschluss). Je vollständiger du deine Bibliothek pflegst, desto präziser wird die Empfehlung.
Kontakte & Beratungs-Link
Wo finde ich meinen Beratungs-Link?
Dein Link ist mybeautykey.de/dein-name — den siehst du im Cockpit unter Einstellungen → Mein Beratungs-Link. Dort kannst du ihn auch kopieren, per WhatsApp teilen oder einen QR-Code generieren.
Was sieht mein Kontakt?
Der Kontakt sieht deinen Namen, dein Portrait (falls hochgeladen) und beantwortet einen kurzen Fragebogen. Am Ende gibt es entweder eine konkrete Produktempfehlung (Pro) oder eine allgemeine Analyse mit deiner Kontaktaufforderung (Basic).
Wie erfahre ich von neuen Analysen?
Sobald ein Kontakt eine Analyse absendet, siehst du sie unter Cockpit → Meine Kontakte. Wenn du in den Benachrichtigungs-Einstellungen die E-Mail-Option aktiviert hast, bekommst du zusätzlich eine kurze Nachricht.
Was ist der Bio-Link und wozu brauche ich ihn?
Der Bio-Link ist deine persönliche Übersichtsseite unter mybeautykey.com/bio/dein-slug — genau die Adresse, die du bei Instagram in deiner Bio hinterlegst. Von dort aus landen Kontakte in einem Klick auf deinem Fragebogen, deinem WhatsApp, deiner Terminbuchung oder anderen Kanälen, die du freischaltest. Einrichten unter Cockpit → Marke → Bio-Link. Voraussetzung fürs öffentliche Schalten: vollständige Impressums-Angaben (inklusive Bundesland).
Gibt es auch eine Hautpflege-Beratung?
Ja — parallel zur Haar-Empfehlung gibt es eine Skin-Empfehlung mit eigenem Fragebogen (Hauttyp, Zustand, Ziele, Alter) und eigener Empfehlungs-Engine mit 4-Schritt-Layering-Routine. Zugang setzt Pro-Level (auch Trial) und eine Freischaltung durch unser Team voraus. Wenn du Interesse hast, schreib uns kurz über das Formular unten — wir schalten dein Konto frei.
Konto & Daten
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, jederzeit unter Einstellungen → Konto → Konto löschen. Bitte beachte: alle Analysen, deine Bibliothek und dein Beratungs-Link werden unwiderruflich gelöscht. Bei aktivem Abo empfehlen wir vorher eine reguläre Kündigung (für ordentlichen Ausstieg mit Restlaufzeit).
Wie hole ich meine Daten (DSGVO Art. 20)?
Über Einstellungen → Konto → Datenexport → Anfordern. Wir stellen dir deine Daten (Profil, Analysen, Bibliothek) als JSON-Datei bereit.
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